1. 1. Cuando se presentan reclamos no se puede identificar que proveedores, materiales y empleados participantes en la producción de los lotes con defecto, porque los documentos existentes no contienen la información necesaria

   [Puntos: 10]

2. 2. Los datos recogidos sobre la calidad de los productos son evaluados por la empresa, pero no existen métodos para medirlos, analizarlos y evaluarlos.

   [Puntos: 10]

3. 3. La empresa tiene un método por el cual sólo se puede liberar los servicios para entregarlos luego de una verificación del cumplimiento de los pasos previos

   [Puntos: 10]

4. 4. La empresa aplica encuestas anuales con lo que consigue conocer el grado de satisfacción de los clientes cada año

   [Puntos: 10]

5. 5. La empresa realiza mejora continua en base a la opinión de los ejecutores de las mismas

   [Puntos: 10]

6. 6. Se están usando archivadores metálicos donde se guardan todos los documentos que se elaboran en cada proceso. Los documentos son cuidados de esta manera

   [Puntos: 10]

7. 7. La empresa ha identificado no conformidades y tomado acciones para resolverlas pero no han determinado las causas de las mismas

   [Puntos: 10]

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