“Rentabilidad, rentabilidad y rentabilidad. Estos son los tres pilares de mi estrategia como inversor.” – Daniel Lacalle Fernández

Una empresa rentable es aquella que logra beneficios a través de la satisfacción de sus clientes y la optimización de sus procesos internos.

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Eficacia y eficiencia: hacer las cosas correctas, correctamente

Para lograr resultados sostenibles, es necesario hacer lo correcto y hacerlo bien: entregar a los clientes productos y servicios adecuados a sus necesidades, en tiempos oportunos y con costos que permitan obtener beneficios suficientes para la empresa y retorno para los accionistas.

Eficacia:

• Según la RAE: “Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera”.

• Según la norma ISO 9000: “Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados”.

Una empresa es eficaz cuando:

• Ejecuta las actividades planificadas correctamente

• Logra los resultados esperados, entregando productos y servicios que satisfacen a los clientes

• Obtiene beneficios y rentabilidad según lo proyectado

Eficiencia:

• Según la RAE: “Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado”.

• Según ISO 9000: “Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados”.

Una empresa eficiente es aquella que:

• Alcanza resultados utilizando recursos apropiados y suficientes

• Optimiza la calidad y el costo de los recursos para generar beneficios económicos planeados

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Enfoque a procesos: clave para la rentabilidad

La norma ISO 9001:2015 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos para desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, aumentando así la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

Beneficios clave:

• Mayor confianza y fidelidad del cliente, lo que incrementa los ingresos

• Reducción de costos y optimización de recursos

• Cumplimiento de los resultados planificados y retorno de inversión

Un enfoque sólido en procesos maximiza los beneficios, garantizando que la empresa sea tanto eficaz como eficiente, aumentando la rentabilidad y la sostenibilidad del negocio