LIDERAZGO EN ISO 9001

liderazgo ISO 9001

“El líder exitoso debe entender y aplicar el principio del esfuerzo cooperativo y ser capaz de inducir a sus seguidores a hacer lo mismo. El liderazgo exige poder y el poder exige cooperación.” Napoleón Hill

El liderazgo y el compromiso son fundamentales para el éxito en la implementación de un sistema de gestión de calidad. ISO 9001 requiere que se ejerza un liderazgo firme, comprometido y celoso con la calidad. 

Enfoque al Sistema de Gestión de Calidad

La función principal de la alta dirección de una organización en relación a su sistema de gestión de calidad, es asegurarse de que dicho sistema sea implementado adecuada así como que el enfoque al cliente prime sobre toda actividad, proceso o requisito. 

El sistema de gestión de calidad no es un sistema más de la empresa si no es en si mismo el sistema de la empresa.  

La empresa ha tenido y tiene un sistema de trabajo por medio del cual elabora y entrega sus servicios y productos a sus clientes.  En tanto este sistema busca la satisfacción de las necesidades y el cumplimiento de los requisitos acordados con sus clientes, este sistema es un sistema de calidad por definición.

Por tanto la principal responsabilidad de la gerencia es asegurarse de que el sistema de calidad de su empresa se implemente y se cumpla de acuerdo a la norma ISO 9001:2015.

La gerencia se debe enfocar a la implantación del sistema de calidad por medio de las siguientes responsabilidades (5.1):

  • Rendir cuentas sobre el sistema
  • Asegurar que se establecen la política y los objetivos de calidad
  • Asegurar que se integra el sistema en el negocio
  • Promover los enfoques de procesos y de riesgos
  • Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para el sistema
  • Comunicar la importancia de la gestión de la calidad
  • Asegurar que el sistema logra resultados
  • Comprometer a las personas con el sistema
  • Promover la mejora
  • Apoyar a otros roles relacionados con la Dirección

Enfoque al cliente

Todo lo que se haga en una organización debe estar enfocado al cliente.  La política, los objetivos, el alcance, los procesos, el sistema, los requisitos, etc.

La gerencia se debe asegurar que los requisitos de los clientes, su satisfacción y las posibilidades de cumplir con sus necesidades se consiga por medio de la aplicación de las siguientes responsabilidades:

  • Asegurar que se determinan y cumplan los requisitos 
  • Asegurar que se determinan los riesgos y oportunidades
  • Asegurar que se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente.

 

¿Necesita implementar un Sistema de gestión de calidad ISO 9001 en su organización?

Conozca más sobre la gestión de calidad ISO 9001 o  agende una reunión para conocer las necesidades específicas de su organización y presentarle nuestro Programa IMPLEMENTE LA CALIDAD CON ISO 9001 mediante conseguirá certificar su organización, mejorando la satisfacción de sus clientes y aumentando su rentabilidad.

 

A %d blogueros les gusta esto: