OBJETIVOS DE LA CALIDAD EN ISO 9001

“Visualiza tus objetivos y ganarás fuerzas para romper cualquier cadena.”  David Valois

Los objetivos de la calidad en ISO 9001 son los resultados de las mejoras que se necesita lograr para que el sistema de calidad sea eficaz en la entrega de productos y servicios al cliente.

Metas del sistema de calidad

La norma ISO 9000:2015 define el término objetivo de la calidad como “algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad ” (3.2.5) y la norma ISO 9001: 2015 indica que los objetivos de calidad “deben ser ser establecidos para las funciones y niveles pertinentes y los procesos necesarios” (6.2.1)

Es decir, que se debe fijar resultados o logros en relación a la calidad y determinar en qué funciones, niveles y procesos deben ser gestionados.

Claramente la norma busca que estas metas se alcancen para que el sistema de gestión de calidad de la organización sea implantado con éxito, lo que producirá la transformación que la organización necesita para ser efectiva en la entrega conforme de sus productos y servicios.

Se indica que estos objetivos deben:

• Ser coherentes con la política de calidad.
• Ser medibles
• Tener en cuenta los requisitos aplicables.
• Ser pertinentes en cuanto a como aportan a la conformidad de los productos y servicios y por tanto a la satisfacción del cliente.
• Ser objeto de seguimiento
• Ser comunicados
• Ser actualizados

Es útil aunque no mandatorio aterrizar estos objetivos mediante la definición y medición de indicadores que preferentemente cumplan los criterios SMART:

• S: Específicos
• M: Medible
• A: Alcanzable
• R: Realista
• T: Tiempo

Por medio de la gestión de estos indicadores se logra un manejo práctico y efectivo de los resultados que se desea lograr.

Resulta muy provechoso establecer estos objetivos a partir del análisis y la evaluación del sistema requeridos en el capítulo 9 y el tratamiento de no conformidades requerido en el capítulo 10. 

Gestión de los objetivos de calidad

También se indica que se debe determinar “qué se va a hacer, que recursos se necesitarán, quien será responsable, cuando se finalizarán y como se evaluarán los resultados” (6.2.2) 

Recomiendo cumplir este requisito con un enfoque de proyectos, considerando los resultados a alcanzar como metas que están vinculadas a las oportunidades de mejora del sistema de procesos de la calidad.

Mediante el uso de modelos o herramientas de gestión de proyectos, se consigue cumplir eficazmente este requisito en particular si cada objetivo se alcanza mediante la definición de un proyecto a cargo de un responsable del proceso o de la función involucrada.