PARTES INTERESADAS EN ISO 9001

“No es fácil opinar contra los propios intereses; éstos arrastran las opiniones.” Jaime Balmes

Los partes interesadas en ISO 9001 y sus intereses deben ser claramente identificados y determinados ya que influyen directamente en la capacidad de la organización para alcanzar los objetivos del sistema de gestión de calidad.

Intereses

Así como el sistema de gestión de calidad de una organización debe “determinar las cuestiones internas y externas que afectan a su capacidad para lograr sus objetivos previstos” (contexto, cláusula 4.1 de ISO 9001:2015), también debe hacerlo  con los intereses de las partes o grupos humanos participantes en este contexto, tales como los clientes, usuarios, inversionistas, empleados, proveedores el estado y la comunidad.

La norma ISO 9000:2015 (glosario de la norma ISO 9001) define a las partes interesadas cómo “Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad” (3.2.3).

Por tanto los resultados que genere el sistema deberán satisfacer no solamente a la empresa y sus intereses sino a las partes interesadas y sus intereses, en la medida de su poder o influencia y siempre que tales intereses relacionados a la calidad de los productos y servicios que la empresa entrega al mercado.

Estos requisitos deben ser revisados periódicamente debido a que estos factores son dinámicos y cambian cada vez a mayor velocidad.

Alcance del sistema y riesgos y oportunidades

La finalidad del sistema de calidad es asegurar la entrega de productos y servicios conformes con el fin de satisfacer al cliente.  Sin embargo la influencia que pueden ejercer los interesados puede echar abajo todos los esfuerzos para lograr este propósito. 

Los riesgos y las oportunidades relacionados a la calidad son generados fundamentalmente por el contexto y por las requisitos de las partes interesadas.  Así lo declara la norma en su apartado Acciones para abordar riesgos y oportunidades (6.1), en la cual se establece que “al planificar el sistema de gestión de calidad, la organización debe considerar las cuestiones referidas en el apartado 4.1 (contexto) y los requisitos referidos en el apartado 4.2 (partes interesadas)”

Éste juego de intereses de las diversas personas u organizaciones vinculadas directa o indirectamente con la organización, da lugar a espacios donde las intenciones particulares pueden interferir en los honestos esfuerzos de las personas de la organización para alcanzar la calidad.

Los riesgos de calidad identificados preventivamente a partir del contexto y de los requisitos de las partes interesadas será fácilmente controlados si son incorporados en la planificación del sistema de calidad.