HERRAMIENTAS PARA LA GESTION DE CALIDAD ISO 9001

Las herramientas para la gestión de calidad ayudan a incorporar el PHVA (planear-hacer-verificar-actuar) en las actividades de cualquier organización.

Facilitando la gestión de calidad.

Todo sistema de gestión se basa en el PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar) y busca o debería buscar que el mismo está implantado profundamente en los niveles micro y macro de una organización.

Los sistemas de calidad consiguen que una organización proporcione regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente, y aumenta su satisfacción, en el marco de un sistema de procesos.

Es común encontrar sistemas con un amplio énfasis en la planificación y documentación, pero una débil implantación del control y la mejora. Se debe en muchas ocasiones a la falta de competencia en el uso de herramientas de gestión las cuales facilitan que el ciclo PHVA se realice.

Herramientas

Las herramientas para la gestión de la calidad más utilizadas son:

Diagrama de flujo 

Se representa gráficamente la secuencia de pasos, etapas, movimientos, tiempos de espera, puntos de decisión y otros eventos que ocurren en un proceso.

Planilla de inspección

Sirven para recolectar información y registrarla.  Su uso permite contar con información estadística sin necesidad de concluir con la recolección de los datos.

Gráfico de control

En estos gráficos o diagramas se registran los valores sucesivos de la característica o parámetros que se está estudiando. 

Histograma

Es un diagrama de barras que muestra la frecuencia de los datos o resultados de mediciones, el valor alrededor del cual se agrupan las mediciones y el grado de dispersión alrededor del mismo.

Lluvia de ideas

Consiste en que cada participante aporta sus ideas sobre un tema.  No se corrige, discute, critica ni evalúa la idea aportada.  Luego se analiza y discute las ideas presentadas.

Diagrama de causa-efecto (espina de pescado)

Esta herramienta analiza las múltiples causas que dan lugar a un efecto o impacto en una no conformidad o característica de calidad de un producto o servicio.

5 Porqués

Consiste en realizar preguntas para explorar las relaciones de causa-efecto que generan un problema en particular hasta llegar a determinar su causa raíz.

Gráfico de Pareto

Ordena los datos de acuerdo a su frecuencia. Se fundamenta en la regla 80-20 que indica que “el 20% de la población, poseía el 80% de la riqueza”