La norma ISO 9001:2015 indica que “…la organización debe determinar y aplicar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de la operación eficaz y el control de los procesos (incluyendo … los indicadores de desempeño) Requisito 4.4.1.c
Indica también que ¨…la organización debe determinar … qué necesita seguimiento y medición” Requisito 9.1.1.a
Y que ¨…debe analizar y evaluar los datos y la información apropiados que surgen por el seguimiento y la medición… Los resultados del análisis deben utilizarse para evaluar … el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de calidad” Requisito 9.1.3.c
Los indicadores de desempeño en ISO 9001 son un elemento clave de la norma ISO 9001 para asegurar el ciclo de la mejora continua PHVA en la empresa.
En el siguiente ARTICULO se presenta una explicación muy clara y completa sobre el tema.