La comunicación con el cliente es absolutamente necesaria para asegurar el cumplimiento de sus requerimientos.
ISO 9001:2015 propone la empresa asegure la comunicación con el cliente en los siguientes aspectos:
- Información de nuestros productos y servicios
- Consultas, contratos y pedidos
- Retroalimentación y quejas
- Preservación de la propiedad del cliente
- Acciones cuando haya contingencias.
No nos debe sorprender el énfasis de ISO 9001 en la comunicación ya que el enfoque al cliente es el primer principio de calidad que sustenta esta norma
La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 no asegura pero si mejora notablemente la fidelidad del cliente en la medida en que cuidadosamente se apliquen los requisitos relacionados a la comunicación con el cliente
Les recomiendo el siguiente ARTICULO que amplía este importante tema.