Transformar la crisis en una oportunidad para fortalecer la calidad y la competitividad
Las crisis, aunque desafiantes, pueden convertirse en un punto de inflexión para las organizaciones que desean crecer y diferenciarse. Esta coyuntura es la oportunidad perfecta para mejorar la calidad de productos y servicios, aumentar la satisfacción del cliente y fortalecer la competitividad empresarial a través de un ordenamiento interno que habitualmente se pospone por falta de tiempo o exceso de imprevistos.
Lo urgente antes que lo importante
Probablemente lo ha experimentado: aunque sabemos que lo importante debería atenderse antes que lo urgente, la realidad suele imponerse. Factores como los siguientes nos obligan a posponer lo estratégico:
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Cambios constantes en las necesidades del mercado.
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Exigencias inmediatas de los clientes.
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Presión creciente de la competencia.
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Disminución en las utilidades.
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Atención prioritaria a los clientes actuales.
Si bien los negocios existen para generar rentabilidad, también enfrentan pérdidas evitables por no invertir en prevención y orden interno.
La oportunidad estratégica que brinda la crisis
Hoy, con la reducción de la presión de clientes, proveedores, accionistas y empleados, las empresas cuentan con un valioso recurso: tiempo disponible para reorganizar y sistematizar sus actividades.
El teletrabajo y la experiencia de los equipos ejecutivos permiten aprovechar esta pausa relativa para:
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Revisar procesos internos.
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Identificar riesgos y oportunidades.
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Reorganizar la empresa en función de la eficiencia.
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Prepararse para “volver a la cancha” más sólidos, competitivos y confiables.
Recomendaciones para aprovechar la coyuntura
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Optimizar procesos internos bajo el enfoque BPM (Business Process Management).
Permite visualizar, medir y mejorar cada proceso clave de la organización. -
Implementar una versión lite de ISO 9001.
Una adaptación sencilla del modelo de calidad, sin comprometerse aún a una certificación formal. -
Avanzar hacia un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 certificado.
Fortalece la credibilidad y abre nuevas oportunidades de mercado. -
Aligerar y optimizar el sistema ISO 9001 ya implementado.
Eliminar burocracia, simplificar procesos y maximizar su efectividad.
Un camino posible incluso a distancia
La buena noticia es que estos procesos se pueden realizar completamente en línea, obteniendo excelentes resultados. De hecho, el trabajo remoto favorece la concentración en los objetivos, riesgos, controles y procesos de calidad, facilitando el entendimiento y la aplicación de la norma ISO 9001.
Una vez superada la crisis, los cambios físicos y estructurales podrán ejecutarse sobre una base sólida, con la empresa ya reorganizada y lista para crecer.
Las crisis no solo son momentos de incertidumbre; también representan la oportunidad de sentar las bases para un futuro más sólido. Aquellas organizaciones que aprovechen este tiempo para fortalecer su gestión de calidad regresarán al mercado con ventaja competitiva, clientes más satisfechos y procesos internos más eficientes.
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