CAUSAS DE LAS NO CONFORMIDADES
Determinar las causas de las no conformidades para eliminarlas con el fin de que no vuelvan a ocurrir” es uno de los requisitos clave de la norma ISO 9001:2015.
También encontramos este mismo requisito en todas las normas ISO tales como ISO 14001, ISO 45001, ISO 22001, ISO 37001, etc.
Existen muchos técnicas para hacerlo. Una de las más útiles y conocidas es el Diagrama de Ishikawa (espina de pescado o diagrama de causa-efecto), la cual ayuda a visualizar la relación causa efecto exigente en las no conformidades.
Se acostumbra combinarla con otras técnicas tales como la lluvia de ideas, el diagrama de Pareto, y los cinco Porqué.
En el siguiente ARTICULO se explica la forma de aplicar esta técnica.
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