ISO 9001 protege a los consumidores. Cuando se produce una falla en un producto, el fabricante debe actuar enseguida para evitar que el consumidor se vea perjudicado. Si la respuesta es lenta o ineficaz los consumidores tendrán desconfianza y la imagen del fabricante será afectada.
La noma ISO 9001 protege a los consumidores. Requiere que exista trazabilidad en las empresas definida como la capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización de un objeto a través de la producción y de la prestación de los servicios, para lo cual se debe controlar la identificación de los resultados de los procesos y conservar su información.
Por medio de la trazabilidad se puede conocer “cuándo y dónde fue producido qué y por quién” y se pueden realizar correcciones inmediatas y a la vez evitar que las fallas vuelvan a ocurrir protegiendo así los intereses de los consumidores.
Recomiendo la lectura del siguiente ARTICULO el cual describe con mucha claridad este requisito de ISO 9001..